智能客服人机转接的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

murrayosya202672 - 1 hour 32 minutes ago News Discuss

企业引入对话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长应对查询、制度说明和常见操作，却易在高风险决定中失去评估。如果系统只追求自动解决率，就会阻止参与者? https://wwtalk.im/download/