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聊天服务责任链的边界设计方案：让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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企业引入对话机器人，希望削减语言门槛。机器人擅长解决查询、规范交代和常见操作，却易在情绪投诉中失去评估。若平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触人? https://janasbuh529687.muzwiki.com/460150/智能客服人机转接的服务质量治理_让复杂问题在正确时刻交给正确的人

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